Tự làm kho hay thuê 3PL: mốc nào thì nên chuyển

Đây là quyết định gần như mọi doanh nghiệp thương mại điện tử đều phải đối mặt vào khoảng năm thứ hai. Và nó thường được ra quyết định dựa trên cảm xúc — cảm giác mất kiểm soát khi giao hàng hoá cho người khác — thay vì dựa trên con số.

Chi phí thật của việc tự làm kho

Phần lớn doanh nghiệp tính thiếu khi so sánh. Chi phí tự làm kho không chỉ là tiền thuê mặt bằng. Danh sách đầy đủ gồm:

• Tiền thuê mặt bằng và chi phí điện nước
• Lương nhân sự kho, kể cả phần bảo hiểm và thưởng
• Kệ, xe nâng, thiết bị đóng gói, vật tư
• Phần mềm quản lý kho
• Chi phí hàng hư hỏng, thất thoát
• Thời gian của bạn — khoản này gần như luôn bị bỏ qua và thường là khoản đắt nhất

Khoản cuối cùng đáng được nhấn mạnh. Nếu bạn là founder và mỗi tuần dành 15 giờ xử lý các vấn đề trong kho, đó là 15 giờ không dành cho việc bán hàng hay phát triển sản phẩm.

Khi nào 3PL có lợi

3PL thường tính phí theo đơn hàng, nên chi phí của bạn chuyển từ cố định sang biến đổi. Điều này có lợi trong ba tình huống:

1. Sản lượng biến động mạnh theo mùa — bạn không phải trả tiền cho kho trống trong mùa thấp điểm
2. Đang mở rộng địa lý — 3PL có sẵn kho ở nhiều tỉnh, bạn không phải tự xây
3. Sản lượng còn nhỏ — chưa đủ để lấp đầy một kho tự vận hành

Khi nào nên tự làm

Ngược lại, tự vận hành thường thắng khi:

1. Sản lượng lớn và ổn định — chi phí cố định được chia trên nhiều đơn, giá trên mỗi đơn giảm mạnh
2. Sản phẩm cần xử lý đặc thù — hàng dễ vỡ, hàng cần lắp ráp, đóng gói quà tặng theo yêu cầu
3. Trải nghiệm mở hộp là một phần thương hiệu — thứ 3PL rất khó làm tốt như bạn

Một phương án trung gian ít người nghĩ tới

Bạn không bắt buộc phải chọn tất cả hoặc không gì cả. Nhiều doanh nghiệp chạy mô hình lai: đẩy các mã hàng bán chạy, đóng gói đơn giản sang 3PL, giữ lại trong kho tự vận hành những mã cần xử lý đặc thù hoặc các đơn quà tặng có yêu cầu riêng.

Mô hình này giữ được phần trải nghiệm khách hàng mà bạn quan tâm nhất, đồng thời cắt được phần công việc lặp đi lặp lại đang ngốn thời gian của đội ngũ.